智慧信訪是應國家大數據戰略而生，以人民信訪思路為指導，以人工智能技術為手段，以技術與信訪實務結合為目標，為深入了解民情，集中民智，精準體察民意，提供技術支撐。讓大數據分析增強工作前瞻性，精準信訪，持續發力，從而提高社會治理水平。

為貫徹落實習總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，實現與智慧信訪深度融合，探索建立了網上信訪矛盾智能化解平臺。以整合信訪機構、責任單位、司法機關、行業組織等社會資源，有效組織人民調解員、律師、心理咨詢師、行業專家、人工智能（AI）等參與信訪當事人情緒疏導、解答疑惑，引導當事人理性表達訴求，提供全面、快捷、專業的咨詢解答服務，并提供依法維護合法權益的對策建議為思路構建智能信訪平臺，提升矛盾化解能效。網上信訪矛盾智能化解平臺有效整合了多元化解資源。